カスタマーハラスメントに関する指針

株式会社ふくい整理収納サービスでは、お客様との信頼関係を大切にし、丁寧で誠実なサービスの提供に努めております。

しかしながら、当社の従業員の心身の安全を確保し、安心して働ける環境を守るためには、悪質な言動や過度な要求など、いわゆる「カスタマーハラスメント」への適切な対応が必要になっています。

【カスタマーハラスメントとは】

以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。

• 威圧的な言動、大声や暴言、侮辱的な言葉遣い

• 目的や常識の範囲を逸脱した過度な要求（例：無料対応の強要、即時対応の強制 など）

• 業務と関係のない個人的な詮索や付きまとい行為

• 長時間にわたる執拗な問い合わせや要求

• SNSやインターネット上での誹謗中傷や名誉毀損行為

【当社の対応方針】

当社では、カスタマーハラスメントと判断される行為に対しては、以下のような対応を取らせていただきます。

• 担当者の変更や対応の中断・終了

• 警告文の送付

• 必要に応じて、警察や弁護士等の外部機関への相談・通報

• 取引の停止・契約の解除

なお、こうした対応は、お客様との円満な関係を放棄するものではなく、相互の信頼と尊重に基づく持続可能な関係を築くための取り組みです。

【皆様へのお願い】

私たちは、お客様一人ひとりとの対話を大切にし、真摯にサービスの向上に努めてまいります。すべての人が安心・安全に関われる環境づくりにご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。